一場(chǎng)比賽
本次比賽幾乎覆蓋了楷林物業(yè)目前在管項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)層層選拔，來(lái)自信息大廈、楷林國(guó)際、楷林IFC、楷林中心南北區(qū)、楷林匯共10名參賽選手參與此次比賽?？治飿I(yè)副總經(jīng)理李學(xué)敏、客服中心總監(jiān)馬志強(qiáng)、鄭州運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)管東紅及各項(xiàng)目總，共同出席活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并擔(dān)任評(píng)委。四大專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)李兆萍擔(dān)任此次比賽的技術(shù)顧問(wèn)。
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
本次比賽共分為四個(gè)環(huán)節(jié)，而這四個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)擁有一個(gè)相通點(diǎn)，那就是它們都從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，解決服務(wù)過(guò)程中的困惑和難點(diǎn)，從而整體提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)。
第一環(huán)節(jié)為志在必得知識(shí)題。楷林物業(yè)強(qiáng)調(diào)客服人員的專(zhuān)業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備能力，隨時(shí)為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)化的解決方案。
第二環(huán)節(jié)為儀態(tài)萬(wàn)方展示題。楷林物業(yè)強(qiáng)調(diào)客服的優(yōu)雅從容，主動(dòng)服務(wù)的精神面貌和優(yōu)雅的禮儀細(xì)節(jié)，都能夠帶給客戶(hù)更為愉悅的辦公體驗(yàn)。
第三環(huán)節(jié)為伶牙俐齒情景題?？治飿I(yè)強(qiáng)調(diào)溝通的藝術(shù)，完美有效的溝通，敏銳機(jī)智的應(yīng)變，是達(dá)到客戶(hù)滿意的有力支撐。
第四環(huán)節(jié)為對(duì)答如流風(fēng)險(xiǎn)題。除卻專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)品質(zhì)外，楷林物業(yè)還注重對(duì)客服人員綜合能力的考驗(yàn)。
一種傳承
歷時(shí)兩個(gè)半小時(shí)的比拼，最終來(lái)自楷林匯的張敏憑借超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，獲得2017年度“客服之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。四大專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)李兆萍對(duì)本次技能比賽進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和講解，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間更是悄然形成了一股品質(zhì)趕超的“較量”。
（張敏為參觀客戶(hù)認(rèn)真講解）
其實(shí)，從公司成立之初起，楷林物業(yè)每年都會(huì)舉辦這樣的比賽，“工程之星”“保潔之星”“秩序之星”“客服之星”，更有專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、梯隊(duì)培訓(xùn)、三級(jí)培訓(xùn)等，2017年楷林物業(yè)還正式成立楷林培訓(xùn)學(xué)院，將楷林標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)性、分層級(jí)、全方位滲透落地。也正是通過(guò)這一系列的傳承，楷林標(biāo)準(zhǔn)愈加根深蒂固，楷林的服務(wù)品質(zhì)愈加精細(xì)優(yōu)質(zhì)，楷林的團(tuán)隊(duì)愈加專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)。
從鄭州到長(zhǎng)沙，從長(zhǎng)沙到北京，未來(lái)楷林物業(yè)還將走向更多的城市，服務(wù)更多的寫(xiě)字樓，但楷林標(biāo)準(zhǔn)仍會(huì)持續(xù)傳承?？治飿I(yè)也將秉承著這份責(zé)任，持續(xù)深耕寫(xiě)字樓服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持高端寫(xiě)字樓專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商定位，積極發(fā)揮自身價(jià)值，為推動(dòng)中國(guó)寫(xiě)字樓物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。
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